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类别 > 淘宝天猫 > 新手入门
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卖家违背承诺时买家的权益如何获得保障？

2020-10-12
回答
空空如一日
2020-10-12

若卖家未履行约定承诺时，可以要求淘宝介入处理。会有以下两种情况：

i.  当商品款项还在支付宝时，淘宝将督促卖家履行合约；

ii. 当商品款项已打款卖家后，买家申请此服务：

a卖家账户消保保证金/余额不足，淘宝将督促卖家履行合约；若卖家依旧未履行，请买家不要自行退货，淘宝将依据《淘宝规则》对卖家账户进行相应处罚，但钱款无法保障。

b卖家账户消保保证金/余额充足，淘宝将督促卖家履行合约。

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