细心的用户一定发现了，近日，在手机淘宝-退款/售后界面悄然新增了一个功能——评价售后服务，将消费者的消费体验作为考核商家的一个重要指标之一。这意味着，消费者可以对天猫商家的退款售后服务进行评价。
消费者在淘宝网购时，难免会遇到退货、退款等售后问题。在整个消费链路中，最容易发生纠纷的就是售后环节了。在这一环节，以往天猫淘宝重要的考核指标是品质退款率，这个指标更多的是从商家的行为出发。但是此次新增的“商家售后服务评价”功能则是从消费者视角出发，将消费者的体验作为评价考核商家服务能力的重要指标。
淘宝“商家售后服务评价”功能上线后，消费者发起退款，无论商家同意或是拒绝，消费者都有入口对商家的服务进行评价。目前，消费者通过手机淘宝-我的-退款/售后路径。
淘宝“商家售后服务评价”亦是天猫提高商家服务能力的重要抓手。此后，该项指标将可能被应用在营销活动报名等多个场景中，希望商家能够重视消费者的服务体验。
