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百科 客服询单人数

统计所选周期内,当日咨询人工客服且近21天内无支付订单或当日咨询后有支付成功订单的总人数(统计周期内总人数按买家去重),人工客服需在【服务洞察-客服配置】中配置

文 / 票票 · 2020-09-08 622人阅读 · 0赞

百科 客服询单下单转化率

统计所选周期内,询单且下单的人数除以客服总询单人数

文 / 票票 · 2020-09-08 447人阅读 · 0赞

百科 客服询单当日支付转化率

统计所选周期内,询单且当日下单支付的人数除以客服总询单人数

文 / 票票 · 2020-09-10 612人阅读 · 0赞

百科 客服件单价

统计所选周期内,客服支付金额除以客服支付件数

文 / 票票 · 2020-09-08 466人阅读 · 0赞

干货 淘宝上线新功能——评价售后服务

细心的用户一定发现了,近日,在手机淘宝-退款/售后界面悄然新增了一个功能——评价售后服务,将消费者的消费体验作为考核商家的一个重要指标之一。这意味着,消费者可以对天猫商家的退款售后服务进行评价。

文 / 票票 · 2020-08-13 635人阅读 · 9赞