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百科客服首次响应时长(秒)

统计所选周期内，所有人工客服第一次回应用户的响应时长

文 / 票票 · 2020-09-07 588人阅读 · 0赞

百科客服支付件数

统计所选周期内，所有买家同人工客服旺旺咨询且当日成功下单支付的商品件数，人工客服需在【服务洞察-客服配置】中配置

文 / 票票 · 2020-09-08 311人阅读 · 0赞

百科客服10分钟未响应次数

统计所选周期内，所有人工客服超过10分钟未响应咨询的总次数

文 / 票票 · 2020-09-07 457人阅读 · 0赞

百科客服回复次数

统计所选周期内，所有人工客服回复用户咨询问题的数量累计数，即客服回复一个问题则计为1次

文 / 票票 · 2020-09-08 360人阅读 · 0赞

百科客服30秒响应次数

统计所选周期内，所有人工客服在30秒回复用户总次数

文 / 票票 · 2020-09-08 723人阅读 · 0赞

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