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百科客服未回复人数

统计所选周期内，单个人工客服未回复的累计人数

文 / 票票 · 2020-09-10 1688人阅读 · 0赞

百科客服回复率

统计所选周期内，所有人工客服回复总人次除以所有咨询人工客服人次

文 / 票票 · 2020-09-08 526人阅读 · 0赞

百科客服回复人数

统计所选周期内，单个人工客服回复过的累计人数

文 / 票票 · 2020-09-10 686人阅读 · 0赞

百科客服回复人次

统计所选周期内，所有人工客服回复所有咨询买家的总人次数（如果一个客服在自然日回复了N个买家，则为客服回复N个人次），人次自然日去重，跨天累加。人工客服需在【服务洞察-客服配置】中配置

文 / 票票 · 2020-09-07 831人阅读 · 0赞

百科客服未回复人次

统计所选周期内，所有咨询客服人次减去所有客服回复人次

文 / 票票 · 2020-09-05 861人阅读 · 0赞

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百科客服未回复人数

统计所选周期内，单个人工客服未回复的累计人数

百科客服回复率

统计所选周期内，所有人工客服回复总人次除以所有咨询人工客服人次

百科客服回复人数

统计所选周期内，单个人工客服回复过的累计人数

百科客服回复人次

统计所选周期内，所有人工客服回复所有咨询买家的总人次数（如果一个客服在自然日回复了N个买家，则为客服回复N个人次），人次自然日去重，跨天累加。人工客服需在【服务洞察-客服配置】中配置

百科客服未回复人次

统计所选周期内，所有咨询客服人次减去所有客服回复人次

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百科 客服未回复人数

统计所选周期内，单个人工客服未回复的累计人数

百科 客服回复率

统计所选周期内，所有人工客服回复总人次除以所有咨询人工客服人次

百科 客服回复人数

统计所选周期内，单个人工客服回复过的累计人数

百科 客服回复人次

统计所选周期内，所有人工客服回复所有咨询买家的总人次数（如果一个客服在自然日回复了N个买家，则为客服回复N个人次），人次自然日去重，跨天累加。人工客服需在【服务洞察-客服配置】中配置

百科 客服未回复人次

统计所选周期内，所有咨询客服人次减去所有客服回复人次

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